Lenovo - Não receção do produto

Adquiri em 5/5 um Tablet Lenovo Android Lenovo TB-X606 e passado 48h recebi um produto que não correspondia à minha compra (produto com valor mais baixo).
Alertei logo a entidade vendedora para a anomalia, tendo-me sido pedido varias fotos e documentos, os quais eu disponibilizei de imediato. fiz refencia que tinha urgencia no produto.
Até hoje, continuo sem o tablet e a resposta que obtenho, dos varios contactos que tenho feito no sentido de receber o produto, não tenho recebido outra informação de que o assunto está em averiguação interna.
É facilmente perceptivel que houve um lapso no envio da encomenda, o que não me pode ser imputada qualquer responsabilidade, no entanto continuo a ser penalizada por um erro da Lenovo.
Solicito resolução urgente.
Obrigada