Lenovo - Problemas com reembolso

Efetuei uma compra no site da Lenovo, na parte da educação, no dia 31/08. No entanto, cancelei a compra no mesmo dia, tendo recebido um email comprovando o cancelamento. O pagamento já havia sido efetuado, portanto, entrei em contacto e passei os dados solicitados. Fui informada que o processamento do reembolso levaria entre 7 e 10 dias úteis, porém, ao fim do prazo, ao solicitar novas informações sobre o estado do reembolso, tudo que me dizem é para aguardar entre 5 e 7 dias úteis e, novamente ao fim do prazo, voltam a repetir a mesma coisa, sem mais informações sobre. No site dizem que o reembolso para o método de pagamento utilizado pode levar até 14 dias úteis, porém esse prazo também já passou e até agora nada. Entrei em contacto por email e telefone, mas só me dão prazos que não cumprem e não retornam depois, por isso a reclamação.