LG Electronics - Resolução da avaria

Carina Costa apresentou a reclamação

11 de agosto 2020

Comprei uma máquina de lavar roupa LG à qual veio com defeito e daí ter resultado vários estragos. A máquina estava dentro da garantia e foi reparada, os estragos foram cobertos pela seguradora da marca e estou hà 10 meses à espera que concluam o processo e que me indemnizem. Uma vergonha portanto,não entendo como uma marca tão conceituada no mercado deixa arrastar tanto tempo.

Data de ocorrência: 11 de agosto 2020

LG Electronics

14 de agosto 2020

Exma. Senhora Carina Costa,

No que se refere à situação por si exposta, informamos que foi encaminhado internamente um pedido de informação de modo a que possamos facultar-lhe uma resposta o mais breve possível.

Lamentamos o atraso neste processo.

Atentamente,
CIC, Centro de Informação ao Consumidor

LG Electronics

Carina Costa

15 de agosto 2020

Continuo a dizer que não há desculpa para estes 10 meses de espera. Desde o primeiro mês que se prontificaram a resolver, a partir daí é sempre a empatar, espere mais uns dias, já está em fase de resolução... O que é certo é que já passou este tempo todo e eu é que fiquei com o prejuízo.
Não há desculpa para demorar tanto tempo...

LG Electronics

19 de agosto 2020

Exma. Senhora Carina Costa,

Confirmamos a recepção do seu e-mail o qual mereceu a nossa melhor atenção.

No seguimento da situação exposta, informamos que este processo infelizmente encontra-se mais demorado visto que envolve mais empresas externas à LG Portugal, o que atrasa o processo.

Mais informamos que o respectivo pagamento será realizado no próximo dia 24 de Agosto.

Estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento ou informação adicional caso necessite.

Atentamente,
CIC, Centro de Informação ao Consumidor
LG Electronics

Carina Costa avaliou a marca

25 de agosto 2020

Sempre tive electrodomésticos daa marca e sempre correu tudo bem, esta situação é que foi um problema para ser solucionada

Voltaria a fazer negócio? Não

3/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador