Lifecooler.pt - Péssima experiência de compra

Efetuei uma compra no passado dia 10, feita com antecedência de modo a chegar até dia 21. Foi-me referido que a entrega seria realizada dentro de poucos dias. Passada uma semana, continuei a aguardar pacientemente, uma vez que é época natalícia e é compreensível que atrase uns dias. Hoje é dia 19 e continuo à espera. A transportadora responsável pelo envio, para piorar, não dá resolução da encomenda, não atende telefones nem responde e-mails, sendo que neste momento não sei absolutamente nada acerca da encomenda. Na aba "as minhas encomendas" ainda está na etapa "preparação em curso". Como é possível?
Já tentei entrar em contacto com a LifeCooler 2 vezes, de forma a dar solução ao meu problema, mas também não obtive resposta.
Agradeço que esta situação se resolva urgentemente.