Lion Of Porches - Devolução do valor da compra

No dia 07/09/2021 dirigi-me à loja no Outlet de Vila Conde.
Realizei uma compra, questionei a possibilidade e prazos para troca ou devolução.
A colaboradora informou, que até 15 dias seria possível a troca ou devolução e até 30 dias troca por artigo de igual valor ou superior.
Dia 18 /09/2021, dirigi-me novamente à loja, afim de efetuar a devolução do artigo e ser ressarcida do seu valor.
Desisti do artigo, deixei de ter interesse, estou insatisfeita, não gosto como fica.
A colaboradora informou, que não seria possível a devolução do dinheiro, atendendo às regras da empresa. Que seria atribuído um vale no mesmo valor que só poderia ser descontado em lojas físicas.
Reiterei uma vez mais, a minha intenção.
Pretendo a devolução do valor, e não um vale, que nem sequer opção de compra online me permite.
A colaboradora, uma vez mais, informou que a política de trocas e devoluções, não permitia a devolução do valor.
Questionei onde é que tal informação estava afixada ou escrita.
Respondeu-me, que não estava escrito em lado nenhum. Que apenas eram regras daquela empresa.
Solicitei o livro de reclamações, e o mesmo foi-me facultado sem qualquer hesitação.
Aquilo que pretendo é a devolução do valor total da compra.