Lion Of Porches - Reclamação

Comprei um casaco branco no dia 20-01-2023 na Lion of Porches no Palácio do Gelo em Viseu. Vesti-o umas 4 vezes. Para grande surpresa minha, tratando-se de uma marca de referência, fiquei admirada e entristecida, pois o casaco ficou com borbotos e com um aspeto desagradável. Dirigi-me à loja, reclamando do sucedido. Mais uma vez fiquei surpresa, pois fiquei com a sensação de que não estavam interessadas em resolver a situação. Iriam enviar o casaco para que, superiormente, decidissem o que poderiam fazer, não me dando garantias que se resolveria de forma positiva e que a resposta demoraria uns 15 dias. Na reclamação que fizeram, foi pedido para me substituiriam o casaco (com a garantia que não teria o mesmo problema) ou a devolução do dinheiro. Após, mais ou menos 3 semanas, sem ter tido qualquer feedback da situação, dirigi-me, novamente à loja. Incomodadas com a situação e com pouca simpatia, disseram que as respostas poderiam demorar mais de um mês e que me telefonariam quando houvesse novidades. Telefonaram, penso eu, no dia 10 de março para me dirigir à loja, pois já tinham resposta e me iriam devolver o dinheiro. No dia seguinte, dia 11, fui, novamente à loja. Surpresa... precisavam do comprovativo em como tinha feito o pagamento com o cartão, uma vez que não tinham dinheiro físico. Claro que não tinha o comprovativo! Ficaram em me telefonar, quando tivessem dinheiro para me pagar. Saí da loja com o problema por solucionar, mais uma vez. Felizmente, achava eu, encontrei o tal comprovativo e, hoje, dia 14, pelas 20 horas fui, novamente à loja, pois pelo adiantado da hora e com o tal comprovativo resolveria o problema. Não!... Desta vez, o comprovativo era de um cartão de crédito e não podiam fazer a transferência para aquele cartão e... continuavam sem dinheiro físico. Será isto normal? MBWay, IBAN, ...
Agradecia que esta odisseia terminasse. Problemas surgem com qualquer marca, a forma de os resolver é que as distingue no mercado.