Logitravel - Cancelamento de reserva

Boa tarde,

Realizei uma reserva num hotel em Cuba para o mês de Outubro. Após o furacão Irma contactei a Logitravel e o Hotel para obter informações sobre o estado no mesmo e a possibilidade de realizar a estadia. Após alguma demora na resposta, o que compreendo devido à devastação que assolou a ilha, foi-me encaminho um email pela Logitravel enviado pela gerência do Hotel. Nesse email o Hotel confirmava que devido aos estragos causados pelo furacão não estariam habilitados a receber hospedes nessa data pelo que indicava a cancelar a reserva e não comprar quaisquer taxas ou comissões. Qual é o meu espanto quando recebo a nota de reembolso da Logitravel me foi cobrado 20€ pelo cancelamento. O cancelamento foi feito pelo hotel e não por mim, tendo este mesmo indicado para não cobrar quaisquer taxas, é compreensível que as taxas sejam cobradas quando o cancelamento seja realizado por quêm efectou a reserva, tendo este sido feito pelo hotel entendo que tenho direito ao reembolso completo.