Logitravel - Devolução de taxas de embarque

No período de 8 a 17 de Outubro de 2018 realizei uma viagem com outra pessoa para menorca através desta agência. A viagem contemplava voos de ligação que , no regresso para Portugal, comecou a haver problemas apartir do momento que não enviaram cartões de embarque. Contactei a logitravel por email e , no dia 17 de outubro , de manh , contactam via telefone a solicitar que fossemos mais cedo para o aeroporto pois não conseguiam fazer o check in online e que guardássemos o talão respeitante ao pagamento de taxas adicionais para lhes ser enviado e devolvido. Check-in feito no aeroporto e cobrado o valor de 112,16€ pelos dois cartões de embarque . No dia 19 de outubro enviei por e-mail o recibo das taxas para que fosse efectuada a devolução, ao que responderam solicitando o envio da restante informação relativa a viagem. Enviei e, depois desse email, nunca mais ninguém respondeu. Liguei para o contacto disponível na página a 24 de outubro e dizem que não tem qualquer e-mail meu, aconselham que envie novo e-mail , mas com número de reserva de voo no assunto e a explicar novamente a situação . Assim o fiz , bem como, enviei print screen do e-mail supostamente perdido. A 22 de novembro , sem resposta da logitravel e sem a devolução do dinheiro voltei a ligar , reiterando que faria um mês após o e-mail enviado e que já passaria algum tempo desde a viagem, uma vez que a funcionária da logitravel no dia de regresso para portugal, referiu ser imediata a devolução mediante apresentação do recibo. A logitravel não assumiu o compromisso de devolução das taxas de embarque como e suposto , visto ser da sua responsabilidade toda a burocracia de gestão de check in de voos , bem como tem um péssimo atendimento ao cliente , deixando sem resposta , fazendo desaparecer documentação enviada é, sobretudo, a arrogância no tracto e o descomprimisso pela situação . A 22 de novembro quando solicitei resposta por e-mail e, mais uma vez , a devolução dos 112,16€, a senhora do call center transferiu a responsabilidade para outro sector ou superior retorquindo que não pode fazer nada e se limita a ouvir. Uma falta de respeito e de profissionalismo.

Desde já grata pela prontidão da resposta que até então não foi possível . Quando me referi a datas falo de 19/10 e 24/10, com sustentação de imagem para comprovar , portanto gostaria de perceber qual a definição de muito tempo que escrevem porque realmente não se coaduna com a realidade . Depois, se o e-mail para onde foi enviado não existe como e que está disponível para contacto ao cliente e obtenho resposta através do mesmo? Estranho... no entanto estás não são as motivações que me levam a reclamar e mostrar desagrado. Independentemente dos senhores referirem que é sempre devolvido a taxa de embarque , a verdade é que após solicitarem o envio novamente da documentação e referenciação da reserva de voo, o e-mail foi enviado à 24/10/18 e para além de não ter havido resposta não houve sequer devolução. E , por favor, uma vez que estão gravadas as chamadas telefónicas para proteção de dados, confirmem as informações que dão. No email da reserva de voo e da vossa total responsabilidade o check in, não sendo possível, solicitaram que o fizesse presencialmente e que iriam retribuir o valor em causa , 112,16€, a questão que se coloca é ? Então se a responsabilidade e vossa , como e que não procedem a liquidacao da dívida ao cliente passado mais de um mês ? Como e que não há uma palavra e resposta a situação ?