Loja Zero - Apoio ao cliente

Encomendei no dia 24 de julho uma máscara da sesderma que me foi entregue no dia 30, mas cuja validade já tinha expirado. Reportei a situação à Loja Zero e no dia 29 de julho solicitaram que enviasse foto do produto para comprovar. A foto foi enviada no dia 30 de julho.
Uma vez que não responderam enviei, novamente mensagem no dia 1 de agosto e continuei sem obter uma resposta. Entrei em contacto, pela quarta vez, com o apoio ao cliente no dia 2 de agosto, mas continuo à espera de uma satisfação.
Na página do loja online informam que todos os emails são respondidos no mesmo dia. Lamentável a falta de profissionalismo e respeito pelo consumidor.
Maria Pereira