Performance da Marca
56.7
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
63,2%
Tempo Médio de Resposta
32,1%
Taxa de Solução
63,2%
Média das Avaliações
60%
Taxa de Retenção de Clientes
50%
Ranking na categoria
Produtos de Beleza e Cosmética
1 Cosmetis 88.6
2 Be and Care 86.2
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Loja Zero - Falha nos procedimentos

Sem resolução
5/10
Carolina Carradinha
Carolina Carradinha apresentou a reclamação
6 de setembro 2023
Fiz uma encomenda de 4 unidades de um produto e paguei através de cartão de crédito 40,91€. Enviaram-me uma fatura com discrepância entre a quantidade de leite encomendada.

Fui surpreendida com a entrega de apenas 2 unidades do produto, sem qualquer aviso prévio de que não haveria stock suficiente (para além da fatura enviada) e de como iriam proceder ao reembolso do valor que eu já havia pago.

Para além disso, o valor unitário do leite na fatura também é diferente daquele anunciado no momento da compra.

Neste momento encontro-me à espera de esclarecimento e reembolso do montante devido.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 6 de setembro 2023
Carolina Carradinha
20 de setembro 2023
Aguardo resolução
Carolina Carradinha
Carolina Carradinha avaliou a marca
15 de novembro 2023

Precisam de rever procedimentos

Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
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