Loja Zero - Atraso na devolução

Compra efetuada no dia 24 de novembro. Não enviaram o número total de produtos.
Responderam prontamente, mas como enviei IBAN respondendo ao email e a letras pequenas pedia para responder pelo site não devolveram nada. Tudo bem.
Acontece que a 23 de dezembro referem: «foi-nos possível recuperar o seu contacto, pelo que iremos proceder ao reembolso o mais brevemente possível». O que leio é temos o seu IBAN vamos devolver-lhe o seu dinheiro, até porque fomos nós que falhámos.
Dia 12 de janeiro pergunto pelo reembolso e vem a resposta que mais uma vez pedem IBAN ou oferecem voucher.
Serviço medíocre.