Lojaweb - Falta de comunicação e não entrega do produto

Dia 5 comprei uma panela de pressão, com intenção de usá-la no Natal. A comprei pelo marketplace da worten.

Ao comprar apenas recebi a mensagem que o pagamento foi efetuado com sucesso, após a compra nenhum contato por parte da empresa foi efetuado, após o prazo de 6 dias da entrega terem passado e nenhum contato ter sido feito por parte da empresa, entrei em contato por meio de mensagem pela worten. E finalmente me mandaram o número de rastreio e o link para seguir minha encomenda. Hoje dia 27, pensei que a encomenda não tinha sido entregue pelas condições climáticas, quando finalmente consegui abrir o link, vi que minha encomenda foi entregue dia 14, porém foi entregue a qualquer um menos a mim.

É ridículo a falta de comunicação da empresa e do serviço de entrega, nada me foi informado e minha encomenda foi entregue a outra pessoa.

Nem sei como devo prosseguir ou como faço pra receber o reembolso.