L'Oréal Paris
L'Oréal Paris Marca Recomendada
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Performance da Marca
85.3
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
46,7%
Taxa de Retenção de Clientes
33,3%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
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LOreal Portugal Lda

L'Oréal Paris - Elnett “satin” - crème de mousse

Em tratamento
Soraia
Soraia apresentou a reclamação
7 de abril 2024
Tenho comprado o Crème de Mousse da gama Elnett há alguns anos, pois era a única que deixava os meus caracóis impecáveis!
No entanto, este mês abri uma lata nova e ao utilizar notei logo uma diferença no cheiro e na consistência, e ao colocar no cabelo reparei logo pelo toque que algo não estava certo mas pensei que fosse impressão minha. Quando secou, tinha o cabelo cheio de Frizz, cheio de volume, nada definido e MUITO seco!
Pensei que tivesse passado fora do prazo e fui comprar outra, ao que aconteceu o mesmo!
Por sorte, ainda tinha a ultima lata da espuma (vazia) que deixava o meu cabelo impecável e qual não é o meu espanto quando a primeira diferença que notei, era que o “Satin” já não fazia parte do titulo, porém todo o logotipo, design e promessas permanecem as mesmas!!! Após ler tudo muito cuidadosamente, por surpresa os ingredientes também nada condizem com a formula anterior! A formula antiga continha muitos óleos o que é fantástico para cabelos secos como o cacheado, sendo que a nova fórmula pelos vistos tem ingredientes completamente diferentes e óleos nem vê-los!
Não sei como pretendem “nutrir os caracóis e proteger o cabelo” e dizer que esta fórmula vai deixar o meu cabelo “sem frizar” se mudaram completamente a fórmula apenas com os quimicos que todas as outras têem e utilizam o mesmo logotipo para induzir os clientes em erro e comprar!
Vou ter de deitar duas latas cheias de produto para o lixo (dinheiro desperdiçado, não são propriamente das mais baratas)!
Párabens! Irei abandonar a marca e deixar de vos recomendar.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 7 de abril 2024
L'Oréal Paris
8 de abril 2024
Estimado consumidor/a, Sr./a Soraia,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 110616824, no dia 2024-04-08, que mereceu a nossa melhor atenção e, à qual, daremos o devido seguimento com a maior brevidade possível.

Estamos, também, disponíveis para esclarecer qualquer dúvida através do nosso site, da linha de Apoio ao Consumidor 808 201 404 ou através das nossas redes sociais (segunda-feira a sábado, das 9h às 21h).

Os nossos melhores cumprimentos, até breve.
Equipa de Apoio ao Consumidor L'Oréal Paris
L'Oréal Paris
8 de abril 2024
Estimado consumidor/a, Sr./a Soraia,

No seguimento da reclamação número 110616824, informamos que estamos a trabalhar para apresentar a melhor solução com a maior brevidade possível.

Estamos, também, disponíveis para esclarecer qualquer dúvida através do nosso site, da linha de Apoio ao Consumidor 808 201 404 ou através das nossas redes sociais (segunda-feira a sábado, das 9h às 21h).

Os nossos melhores cumprimentos, até breve.
Equipa de Apoio ao Consumidor L'Oréal Paris
Soraia
9 de abril 2024
Enquanto “trabalham para apresentar a melhor solução” gostaria de adiantar que para além de tudo o que mencionei, hoje prestei mais atenção nas compras e continuam a vender as duas formulas ao mesmo preço, sendo que uma estraga o cabelo e a antiga que era realmente eficaz, ao mesmo preço, na mesma categoria!
Vergonha mesmo. Em anexo o comprovativo que deduzo que saibam identificar qual era a formula antiga e agora a nova.
L'Oréal Paris
23 de abril 2024
Estimado consumidor/a, Sr./a Soraia,

No seguimento da reclamação número 110616824, informamos que foi enviado email.

Estamos, também, disponíveis para esclarecer qualquer dúvida através do nosso site, da linha de Apoio ao Consumidor 808 201 404 ou através das nossas redes sociais (segunda-feira a sábado, das 9h às 21h).

Os nossos melhores cumprimentos, até breve.
Equipa de Apoio ao Consumidor L'Oréal Paris
L'Oréal Paris
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