L'Oréal Paris - Produto em más condições de utilização

Boa tarde.
Comprei o produto: "Sérum Nutritive 8H Magic Night 90ml". No entanto o produto não estava em condições pois tinha um cheiro diferente e notoriamente desagradável. Após contacto com o serviço de apoio ao consumidor da Kerastase (Loreal), foi me solicitado por email lhes enviasse por correio o produto, acrescentando que a embalagem deveria ser entregue num balcão de atendimento de uma estação de correios CTT e que estaria isenta de quaisquer encargos (o envio era gratuito, não devendo eu enviar em registado ou encomenda). Mais informaram que após a recepção e análise do produto, entrariam em contacto comigo para mais detalhes. Como tal não aconteceu, a 30 de agosto volto a enviar email ao fornecedor a solicitar informações sobre o ponto de situação, ao que me foi respondido que aguardavam o feedback do departamento de qualidade sobre a análise ao produto e que não tinham previsão do tempo de espera. A 7 de setembro volto a solicitar informações. Como não obtive resposta, contactei telefonicamente. Não me souberam prestar qualquer informação quanto à entrega de novo produto. A 22 de setembro o serviço de apoio ao consumidor enviou-me email a confirmar que iriam trocar o produto,uma vez que se confirmava o seu mau estado, tendo já sido pedido um novo e que assim que este chegasse, seria enviado para a minha morada. A 30 de setembro, continuando sem receber o produto, enviei-lhes novo email mostrando o meu desagrado pois estou a aguardar desde o mês de agosto e manifestei urgência. Responderam-me que teria de continuar aguardar pela chegada do novo produto. Já apresentei reclamação no livro de reclamações, sendo que a referência indicada diz respeito a esse número. Continuo sem receber o produto sobre o qual reclamo desde o passado mês de agosto. É inadmissível que a Loreal ainda não tenha resolvido esta situação, não demonstrando qualquer consideração pelo cliente - quer pela qualidade do produto vendido, quer pela ausência de resposta e resolução do problema criado.

Boa noite,

Amanhã já é dia 21 de janeiro e continuo sem receber o produto. Foi me informado que a partir do dia 10 de janeiro me iria ser enviado. Ainda aguardei mais alguns dias após essa data, mas sem sucesso. Não foi cumprida até agora a indicação dada. Continuo à espera, sublinho - desde o passado mês de agosto, que me enviem um novo produto em boas condições.