Lufthansa - Resposta insuficiente e inadequada, promovendo o bloqueio de uma reclamação

Não consigo obter uma resposta clara e objetiva a uma reclamação feita relativamente a um furto ao conteúdo da minha mala de porão.
Abri um ticket - FB ID 37510062 - conforme indicações da empresa, através do portal https://www.lufthansa.com/ao/pt/feedback?feedbackCategory=5.
Esta reclamação foi feita imediatamente após a recepção da mala na minha residência, a 20 de Maio, momento em que verifiquei o furto.
Rejeitam a reclamação, por email (customer.relations@lufthansa.com), dando conta da falta de informação. Neste momento assumindo que o contacto preferencial para a resolução do tema é este email partilho os dados em falta pela mesma via, email.
O caso caricato aqui é nas respostas subsequentes que são inócuas, não refletindo em nada as minhas interações por email.
Acabaram por declarar fechado o ticket porque alegadamente não forneci a informação pedida, quando tal aconteceu na resposta ao email da Lufthansa.
Percebo que o assunto não irá evoluir desta forma, e então utilizo o número de telefone disponibilizado pela companhia para o seu balcão no Porto, 229 437 900. Das inúmeras vezes que tentei o contacto, em horas e dias diferentes, nunca me atenderam o telefone.
Basicamente o serviço de reclamação da Lufthansa não funciona, ou a companhia de forma desonesta faz de tudo para impossibilitar a apresentação e o avanço da reclamação e a respetiva indemnização.

Após abrir um novo ticket, desta vez no portal português da Lufthansa, este foi endereçado pela equipa de apoio ao cliente em Portugal.
Foi resolvido conforme a solução proposta por mim.
Agradeço a atenção da equipa da Lufthansa em Portugal e cuja comunicação foi bastante melhor.