Lufthansa
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
13,3%
Tempo Médio de Resposta
3,7%
Taxa de Solução
13%
Média das Avaliações
56,3%
Taxa de Retenção de Clientes
75%
Ranking na categoria
Lufthansa Linhas Aéreas Alemãs
  • 218480528
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Aeroporto de Lisboa, Gab. 211
    1700-008 Lisboa
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Lufthansa - Voo alterado para o dia seguinte

Resolvida
10/10
Maria Celeste Brandão Ferreira
Maria Ferreira apresentou a reclamação
30 de abril 2023
A presente reclamação diz respeito ao adiamento de um voo para o dia seguinte. O voo programado para o dia 2 de abril de 2023, partindo de Munique em direção ao Porto foi reagendado para o dia seguinte às 11:30h, causando diversos transtornos e prejuízos a mim e à minha família. Embora a companhia tenha oferecido os requisitos obrigatórios, como alojamento, alimentação ligeira, transporte e um kit básico de higiene, não recebi minha bagagem, que continha meus medicamentos, produtos de higiene e roupa, causando ainda mais desconforto e incômodo.
Além disso, o atraso impediu que eu cumprisse meus compromissos profissionais na segunda-feira, causando prejuízos financeiros. Sendo assim, gostaria de solicitar a indemnização a que tenho direito por lei.
Data de ocorrência: 2 de abril 2023
Maria Celeste Brandão Ferreira
Maria Ferreira avaliou a marca
18 de maio 2023

Excelente

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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