No dia 6 de Novembro fiz uma compra de um cartão com 10€ de saldo pelo web site da Lycamobile a fim de ativar o Plano Nacional M.
Na tentativa de ativar o cartão, e após conversa com o operador, apercebi-me que teria de cancelar a encomenda e efectuar nova encomenda de um cartão com o supracitado plano.
Assim, dia 11 de Novembro, entro pela primeira vez em contacto (via email) com a Lycamobile a fim de me devolverem os 10€ pagos anteriormente.
Após insistência via telefone, no dia 22 de Novembro obtive resposta ao email onde me era pedida a prova de compra e o IBAN para onde fazer a devolução. Respondi a este email no dia 23 de Novembro e não obtive mais qualquer resposta por esta via.
Uma vez que não obtive qualquer resposta desde então, no dia 29 de Novembro voltei a entrar em contacto telefónico com a Lycamobile. Foi-me dito que a questão seria averiguada pela equipa técnica e que o número do meu processo seria o 88047906.
Sendo que novamente não tive qualquer resposta, dia 7 de Dezembro voltei a entrar em contacto telefónico com a Lycamobile a fim de perceber a demora. Foi-me dito que seria aberto novo processo e que este teria o número 88179186.
Mais uma vez, não voltei a ser contactado (ou reembolsado).
Hoje, dia 3 de Janeiro, voltei a contactar a Lycamobile para me informar acerca do estado do processo. Fui informado que o reembolso havia sido aprovado pela equipa técnica e que deveria esperar. Não me souberam dizer quanto tempo teria de aguardar. Pedi para falar com alguém que mo soubesse dizer e fui informado de que a Lycamobile não dispõe de um mecanismo que permita ao operador passar a chamada para o seu superior hierárquico.

Por fim, quero também realçar a péssima estrutura do apoio ao cliente. É o serviço mais incrivelmente mau e mal estruturado que já tive a infelicidade de experênciar.
Passo a enumerar:
1 - A ausência de cadeias de reporte (já mencionada).
2 - Demoram eternidades a responder a um email (ao ponto de, no atendimento telefónico, aconselharem a mandar email diretamente à pessoa encarregue da situação em causa).
3 - Quando se liga para o apoio ao cliente, o atendimento automático é um labirinto que torna praticamente impossível chegar à fala com um operador (só o consigo fazer seguindo a via de reporte de avarias!).
4 - Não informam o cliente acerca da resolução das questões reportadas (num outro assunto não relacionado com este em questão). Limitam-se a enviar um SMS automático durante 2 dias a informar que a questão está em análise. Depois disso é o silêncio completo.