Lycamobile - Falha na Ativação de SIM - S/ Resposta

Daniel Sobral apresentou a reclamação

5 de junho 2017

Encomendei um cartão no site www.lycamobile.pt aderindo a um pacote, tendo pago 10eur pelo cartão. Recebi o cartão com a informação para ativar o tarifário e usufruir do tarifário, tendo submetido o PIN recebido por e-mail. Há 1 mês que continuo a aguardar a ativação do cartão. Já reclamei através da linha de apoio a clientes 265001632 que não resolve a situação, encaminhei e-mail para cs@lycamobile.pt onde inclusive submeti cópia do documento recebido, reclamei via Facebook e Twitter. Até agora sem qualquer resposta! Uma completa falta de respeito pelo potencial cliente! Falta de informação, ausência de contacto... absolutamente uma autêntica falta de qualidade no serviço prestado!!!

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 5 de junho 2017

Lycamobile

12 de junho 2017

Exmo. Sr. Daniel José Godinho Sobral,

Escrevemos no seguimento da reclamação submitida pelo Portal da Queixa, onde solicita o cancelamento da compra efectuada pelo nosso website.

Lamentamos desde já o ocorrido e o constrangimento causado.

Informamos que a compra do cartão SIM Lycamobile, com a referência FST0000001070 foi cancelada e os respectivos 10€ serão reembolsados num período de 5 a 7 dias úteis.

Qualquer dúvida ou esclarecimento adicional por favor entre em contacto connosco.

Com os nossos cumprimentos,

Maria Oliveira
Departamento de Reclamações

Daniel Sobral

12 de junho 2017

De lamentar que seja necessário expor estas situações publicamente para que se consiga minimizar a falha! Resta aguardar a devolução do valor gasto, e se a mesma não será efetuada apenas após nova exposição.

Daniel Sobral avaliou a marca

28 de junho 2018

Não utilizar este operador como número principal.

Voltaria a fazer negócio? Sim

2/10

Esta reclamação foi considerada resolvida