Marques Soares - Devoluções

Realizei uma encomenda no dia 20/01/2023 e realizei o pagamento por MB WAY.
Dia 02/02/2023 falei com a linha de apoio para perceber qual seria a razão pela qual a minha encomenda ainda se encontrava no estado "separada" e fui informada que o artigo não estava disponível em armazém e que vinha de outro local.
Pedi para fazerem o cancelamento da encomenda, visto que já não me interessava o produto e assim o fizeram.
Dia 03/02 volto a entrar em contacto com a linha de apoio para realizarem a devolução do dinheiro, dizem que está a ser analisada a situação com o departamento de expedição e que me informam até ao final do dia. Dia 4/02 aconteceu exatamente a mesma coisa e dia 6/02 dão-me novamente a mesma resposta, sendo que chega ao fim do dia e nao tenho nenhum contacto por parte da loja.