Massimo Dutti - Atraso reembolso encomenda

Contactei a empresa por e-mail 3 vezes e por telefone 10 de maneira a que me reembolsassem o valor de 59,95€ de uma devolução que fiz no dia 27 de Julho. Até hoje, 19 de Setembro, não foi devolvido o valor, e a resposta é sempre a mesma, o "processo está em tratamento".
Já ofereci a hipótese de devolverem o valor por outras vias (transferência bancária ou cartão de oferta), sendo que não existe flexibilidade por parte da marca para o fazer, existindo sim uma vontade de continuar a enrolar o processo pois não são eles os lesados.
É inadmissível que uma empresa desta dimensão não priorize o reembolso de um cliente, uma vez que o produto já foi devolvido há quase 2 meses (mais de trinta dias úteis).