Massimo Dutti - Incumprimento de entrega e condições de compra

Olá, Sílvia! Aconteceu-me exatamente o mesmo. Fiz uma compra avultada na Black Friday que seria para presentes de Natal. Para meu espanto recebi, no dia 6.12.23 dois emails em simultâneo. Um a informar que que encomenda tinha sido entregue com sucesso e outro a confirmar a devolução (!!!!). Ora eu nunca recebi um email anterior com aviso de expedição e muito menos tinha intenção de devolver. Quanto contactei o Apoio ao Cliente foi-me dito com bastante rudeza que a empresa de entrega me tinha tentado contactar telefonicamente e como não respondi, eles procederam à devolução. Sem nenhuma mensagem escrita de aviso!!! Também confirmou não poder reenviar a encomenda uma vez que já tinham procedido à devolução do valor pago e ainda me foi dito, com ironia, que podia sempre voltar a fazer a encomenda dos mesmos produtos (que, obviamente, já não têm os mesmos preços). Tal como a Sílvia fiquei sem compras de Natal!

Olá Marta,
O serviço de apoio a cliente foi péssimo, a roçar o irónico. A minha resolução foi não compactuar com este tipo de posicionamento da marca, aos preços que cobram, não faltam alternativas que de facto se importam com a sua relação com o cliente.
Já para não falar que o reembolso ainda nem sequer entrou... indescritível.