Massimo Dutti - Reembolso de compra online

muito desapontado com o funcionamento do serviço online da Massimo Duti. Realizei uma encomenda em 23/7/2033 de dois artigos e paguei por referência multibanco - encomenda- 30045841580. Uma das peças a Massimi dutti informa que não vai enviar porque não está em condições a outra devolvi em loja.
De ambas, não recebi o email para o procedimento de reembolso do valor pago . Liguei mais de 10 vezes para o serviço apoio que ao fim de 16 dias ainda não resolveu - processo número 41406.
Inaceitável este tipo de situação e a falta de capacidade em resolver o problema o que me levou a postar esta situação para alertar outros clientes dobriscibque correm nas compras onkine na Massimo Dutti