Massimo Dutti - Reembolso não efetuado

No dia 07/10/23 adquiri on line na empresa Massimo Dutti, um artigo de vestuário no valor de 59,95 €, cujo pagamento foi efetuado via Multibanco. No dia 20/10/23 procedi à devolução do referido artigo numa loja física da marca. A devolução foi confirmada via correio eletrónico pela empresa e o respetivo reembolso foi solicitado no mesmo dia, através da plataforma "Serviço de reembolso por transferência bancária Worldpay", tendo sido efetuados todas os correspondentes procedimentos relativos ao pedido de reembolso indicados pela empresa igualmente via correio eletrónico.
No entanto, decorridos mais de 60 dias após o pedido de reembolso, o mesmo ainda não foi efetuado, apesar de ter contactado a empresa através de todos os meios disponíveis para o efeito: - Correio Eletrónico, Chat, WhatsApp – e de ter apresentado a correspondente reclamação no Livro de Reclamações e ao CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo.