Médis - Faturas e reembolso

No dia 21/12/2022 a minha filha realizou consulta de pediatria e vacina PNV no Hospital da Luz Lisboa.
No contrato que tenho com a Médis os valores que teria de pagar seriam de 12,50€ pela consulta e 0,75€ pela vacina mas o hospital quer cobrar-me 38,50€ e 7,50€, respetivamente, dizendo que a plataforma da médis estava fora de serviço. A colaboradora do Hospital disse-me que poderia “tentar” posteriormente o reembolso.
Uma vez que a Médis não me efetuou 2 reembolsos em Junho, fruto do mesmo tipo de situação, contactei o apoio ao cliente da Médis no dia 23/12/2022. Nesse contacto o colaborador indicou-me que não efetuasse o pagamento dessas faturas uma vez que esses valores não são os que estão no meu contrato, é que contactasse o Hospital. Desde essa data que existe uma troca de e-mails com o Hospital da Luz Lisboa e com a Médis mas ninguém se responsabiliza e ninguém me resolve o problema.
Hoje, 01/01/2023, recebi um e-mail do Hospital da Luz Lisboa a dizer que o atraso no pagamento destas faturas estava sujeito a juros de mora.
Posto isto, questiono à Médis se posso proceder ao pagamento das despesas, para que, nem eu, nem a Médis, tenhamos de pagar juros.