Meganimal - Encomenda online não entregue

Carlos Narciso apresentou a reclamação

13 de dezembro 2025

Fiz uma encomenda de 3 sacas de rações há mais de uma semana. A empresa desculpa-se com a distribuidora e sugere que eu reclame. Acontece que eu sou cliente da Meganimal e não da distribuidora. A inércia da empresa é inaceitável. As encomendas são pagas antecipadamente e é dever da Meganimal garantir que ela chega ao destino.

Data de ocorrência: 13 de dezembro 2025

Meganimal

16 de dezembro 2025

Caro Sr. Carlos Narciso,

Antes de mais, lamentamos sinceramente o transtorno causado, bem como o atraso na nossa resposta.

De facto, tentámos por diversas vezes agilizar a entrega da sua encomenda junto da transportadora. Infelizmente, esta encontra-se atualmente com dificuldades em cumprir os prazos habituais, devido a um volume excecional de serviços.

Recebemos, no entanto, confirmação de que a sua encomenda foi entregue hoje, esperando que esteja tudo em conformidade.

Reiteramos as nossas desculpas pelo sucedido e agradecemos a sua compreensão. Estamos a trabalhar junto com as transportadoras, para normalizar os nossos tempos de entrega com a maior brevidade possível, de forma a garantir o nível de serviço que os nossos clientes merecem.

Com os melhores cumprimentos,
Meganimal

Carlos Narciso avaliou a marca

2 de janeiro 2026

A marca nunca assumiu responsabilidade no atraso, a culpa terá sido da empresa distribuidora, e não respondeu ao pedido de compensação que fiz por ter tido de comprar os mesmos produtos noutro vendedor devido ao atraso na entrega.

Voltaria a fazer negócio? Sim

6/10

Esta reclamação foi considerada resolvida