Meganimal - Incumprimento de prazo de entrega e ausência de resposta

Sou cliente da Meganimal desde 2013 e sempre mantive confiança na marca. No dia 28/11 efectuei uma encomenda, com entrega inicialmente prevista para 02/12. Posteriormente, foi indicada uma nova data de entrega, 12/12, a qual também não foi cumprida, mantendo-se a encomenda por entregar até à presente data. Saliento que estas informações relativas às datas de entrega foram enviadas pela empresa Correos Express, que habitualmente gera problemas nas entregas, e não directamente pela Meganimal.

Apesar de ser cliente de longa data, não obtive qualquer resposta aos meus emails nem atendimento às chamadas, evidenciando falha grave de comunicação e incumprimento contratual. Face à situação, solicito formalmente o cancelamento da encomenda e o reembolso integral do valor pago, aguardando a resolução célere desta reclamação.

Cara Equipa Meganimal,

Agradeço o vosso contacto, o esclarecimento prestado e a forma como a situação foi resolvida.

Confirmo o contacto efectuado pela vossa equipa de apoio ao cliente e a receção do reembolso, agradecendo igualmente a atenção demonstrada na resolução do processo.

Compreendo que situações pontuais possam ocorrer, sobretudo em períodos mais exigentes, e agradeço a informação relativa à alteração da transportadora em futuras encomendas.

Espero poder continuar a contar com os vossos serviços no futuro, mantendo a confiança que sempre tive na Meganimal ao longo dos anos.

Com os melhores cumprimentos,
Sandra Barreiro