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Meganimal - Comércio de Animais, Sociedade Unipessoal Lda.
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MLP - Quinta do Grajal Armazém 7
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Meganimal - Estado e entrega da encomenda
Resolvida
9/10
Sandra Ferreira apresentou a reclamação
16 de dezembro 2025
Boa noite,
Sou cliente há muito tempo desta empresa e recentemente verifico que a qualidade do serviço ao cliente tem vindo a baixar. Efetuei uma encomenda no domingo e solicitei informação sobre o estado da minha encomenda e não obtive resposta até á data. Posso entender que dada a época que vivemos, existam atrasos mas não posso aceitar que ignorem os emails dos clientes. Acresce que um dos produtos é um alimento para um animal bastante doente e idoso e que apenas consegue comer aquilo. Espero que a entrega da encomenda seja ASAP.
Sou cliente há muito tempo desta empresa e recentemente verifico que a qualidade do serviço ao cliente tem vindo a baixar. Efetuei uma encomenda no domingo e solicitei informação sobre o estado da minha encomenda e não obtive resposta até á data. Posso entender que dada a época que vivemos, existam atrasos mas não posso aceitar que ignorem os emails dos clientes. Acresce que um dos produtos é um alimento para um animal bastante doente e idoso e que apenas consegue comer aquilo. Espero que a entrega da encomenda seja ASAP.
Data de ocorrência: 16 de dezembro 2025
17 de dezembro 2025
Cara Sra. Sandra Ferreira,
Antes de mais, pedimos imensa desculpa pelo atraso na nossa resposta e pelo transtorno causado. Temos indicação de que já foi contactada pelo nosso serviço de apoio ao cliente.
Infelizmente, estamos neste momento a enfrentar atrasos operacionais decorrentes de um aumento excecional no volume de encomendas, o que originou atrasos na expedição e um volume muito elevado de contactos. Por esse motivo, não nos foi possível dar uma resposta tão atempada quanto gostaríamos.
Informamos que a sua encomenda já foi devidamente preparada e será expedida ainda hoje, seguindo amanhã para distribuição.
Agradecemos a sua compreensão e lamentamos sinceramente qualquer inconveniente causado, especialmente tendo em conta a situação delicada do seu animal.
Com os melhores cumprimentos,
Meganimal
Antes de mais, pedimos imensa desculpa pelo atraso na nossa resposta e pelo transtorno causado. Temos indicação de que já foi contactada pelo nosso serviço de apoio ao cliente.
Infelizmente, estamos neste momento a enfrentar atrasos operacionais decorrentes de um aumento excecional no volume de encomendas, o que originou atrasos na expedição e um volume muito elevado de contactos. Por esse motivo, não nos foi possível dar uma resposta tão atempada quanto gostaríamos.
Informamos que a sua encomenda já foi devidamente preparada e será expedida ainda hoje, seguindo amanhã para distribuição.
Agradecemos a sua compreensão e lamentamos sinceramente qualquer inconveniente causado, especialmente tendo em conta a situação delicada do seu animal.
Com os melhores cumprimentos,
Meganimal
Sandra Ferreira avaliou a marca
31 de dezembro 2025
Relação marca cliente boa. Requere apenas que a comunicação seja mais proativa.
Voltaria a fazer negócio? Sim
9/10
Comentários
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