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Meganimal - Reclamação encomenda nº 1087942
⚡ Black Friday 2025
Sem resolução
Hélder Duarte apresentou a reclamação
13 de dezembro 2025
Venho por este meio manifestar o meu profundo desagrado relativamente à forma como foi tratada a encomenda n.º 1087942, efetuada no âmbito da campanha de Black Friday, no dia 28 de novembro, no valor total de 256,86 €.
Até à presente data, 13 de dezembro, a referida encomenda ainda não me foi entregue, sendo que, conforme informação disponibilizada, a transportadora apenas acusou a receção da mercadoria no dia 11 de dezembro, ou seja, mais de 13 dias após a realização da encomenda.
Esta situação revela uma clara falta de planeamento, profissionalismo e preparação logística por parte da vossa empresa para fazer face a períodos promocionais previsíveis, como é o caso da Black Friday. Tal conduta demonstra um desrespeito inadmissível para com o consumidor, tratando os clientes como meros números e não como destinatários de um serviço que deve pautar-se pela seriedade e cumprimento dos prazos anunciados.
Mais grave ainda, tratando-se de produtos destinados à alimentação dos meus animais, esta falha obrigou-me a recorrer a fornecedores concorrentes, de forma a garantir o seu bem-estar e alimentação adequada, responsabilidade essa que deveria ter sido assegurada pela vossa empresa.
Face ao exposto, exijo:
1. O envio imediato da encomenda, com caráter de urgência;
2. Uma compensação adequada pela situação criada e pelos transtornos causados.
Até à presente data, 13 de dezembro, a referida encomenda ainda não me foi entregue, sendo que, conforme informação disponibilizada, a transportadora apenas acusou a receção da mercadoria no dia 11 de dezembro, ou seja, mais de 13 dias após a realização da encomenda.
Esta situação revela uma clara falta de planeamento, profissionalismo e preparação logística por parte da vossa empresa para fazer face a períodos promocionais previsíveis, como é o caso da Black Friday. Tal conduta demonstra um desrespeito inadmissível para com o consumidor, tratando os clientes como meros números e não como destinatários de um serviço que deve pautar-se pela seriedade e cumprimento dos prazos anunciados.
Mais grave ainda, tratando-se de produtos destinados à alimentação dos meus animais, esta falha obrigou-me a recorrer a fornecedores concorrentes, de forma a garantir o seu bem-estar e alimentação adequada, responsabilidade essa que deveria ter sido assegurada pela vossa empresa.
Face ao exposto, exijo:
1. O envio imediato da encomenda, com caráter de urgência;
2. Uma compensação adequada pela situação criada e pelos transtornos causados.
Data de ocorrência: 13 de dezembro 2025
18 de dezembro 2025
Caro Sr. Hélder Duarte,
Antes de mais, lamentamos sinceramente os transtornos causados pela demora na entrega da sua encomenda.
Compreendemos plenamente o seu desagrado e reconhecemos que esta situação não reflete os padrões de serviço, rigor e compromisso que procuramos assegurar aos nossos clientes, especialmente tratando-se de produtos destinados à alimentação animal, cuja entrega atempada é fundamental.
Informamos que, no dia de ontem, o nosso apoio ao cliente entrou em contacto consigo para o atualizar relativamente ao estado da encomenda. Nesse mesmo dia, a transportadora conseguiu efetuar a entrega de 6 dos 7 volumes que a compõem. De momento, mantemos contacto direto com a transportadora no sentido de localizar o volume em falta e garantir que a entrega seja concluída com a máxima urgência possível.
Quanto ao pedido de compensação apresentado, o mesmo já foi encaminhado para a nossa Direção, encontrando-se em análise. Assim que exista uma decisão, entraremos novamente em contacto para prestar os devidos esclarecimentos.
Agradecemos a sua compreensão e garantimos que estamos a envidar todos os esforços para resolver esta situação de forma célere e satisfatória.
Com os melhores cumprimentos,
Meganimal
Antes de mais, lamentamos sinceramente os transtornos causados pela demora na entrega da sua encomenda.
Compreendemos plenamente o seu desagrado e reconhecemos que esta situação não reflete os padrões de serviço, rigor e compromisso que procuramos assegurar aos nossos clientes, especialmente tratando-se de produtos destinados à alimentação animal, cuja entrega atempada é fundamental.
Informamos que, no dia de ontem, o nosso apoio ao cliente entrou em contacto consigo para o atualizar relativamente ao estado da encomenda. Nesse mesmo dia, a transportadora conseguiu efetuar a entrega de 6 dos 7 volumes que a compõem. De momento, mantemos contacto direto com a transportadora no sentido de localizar o volume em falta e garantir que a entrega seja concluída com a máxima urgência possível.
Quanto ao pedido de compensação apresentado, o mesmo já foi encaminhado para a nossa Direção, encontrando-se em análise. Assim que exista uma decisão, entraremos novamente em contacto para prestar os devidos esclarecimentos.
Agradecemos a sua compreensão e garantimos que estamos a envidar todos os esforços para resolver esta situação de forma célere e satisfatória.
Com os melhores cumprimentos,
Meganimal
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