Meganimal - Paguei uma encomenda que não recebi

Sou cliente há vários anos desta empresa e no último ano todos os meses há problemas com as encomendas. Desta vez fiquei sem a encomenda com um valor de mais de cinquenta euros e sem os produtos. O péssimo serviço por parte das transportadoras fez com que extraviassem a minha encomenda. Pedi a devolução do valor pago, o qual foi aceite pela empresa, mas ainda continuo à espera de o receber.
Foi um erro no meio de tantos outros, mas pelo menos deviam devolver o valor pago pelo cliente no imediato. Pois neste momento não tenho os produtos, nem o dinheiro. É lamentável que este tipo de situações aconteçam.