TMN - Devolução de todos os valores mal cobrados!

Boa tarde,

No dia 1 Jun 2011, fiz reclamação junto da página de Facebook da TMN, relativa à promoção "carrega com €20 recebe bónus de €10 para todas as redes".
Não tenho o número de Processo, mas o caso foi tratado via e-mail por Jorge Brito ( Jorge-brito-cc@telecom.pt ).

Em suma, por cada mensagem que enviava para a REDE TMN era descontado no meu saldo bónus o valor correspondente.

Em resposta, resolução e conclusão da situação em apreço, um dos operadores, disse que não foi verificado qualquer tipo de anomalia, pois o meu tarifário não me oferece mensagens gratuitas entre REDE TMN.

Contudo, sinto-me endrominado!!!

Caso se verifique, como eu fiz (e guardei Print Screen para prova), irão constatar que o TARIFÁRIO MOCHE oferece 1500 SMS GRÁTIS POR DIA PARA A REDE TMN.

No dia 20 ou 21 Jun 2011, fiz nova reclamação, inicialmente através da página de Facebook da TMN, de forma a ver a minha situação resolvida.
Posteriormente, a TMN enviou-me a seguinte mensagem, que transcrevo:
"O seu pedido foi registado com o nr 1-4210352586 e prevemos responder-lhe dentro de 10 dias. Obrigado. Ate ja."

Passaram-se os 10 dias e nada. Não recebi nenhum contacto da parte da TMN nem me resolveram a situação.

Ontem, dia 4 Jun 2011, também através da página de Facebook da TMN, alertei-os para a situação de o meu pedido não ter sido resolvido.

Ao qual, hoje, dia 5 Jun 2011, a TMN me responde, o qual transcrevo:
"Boa tarde.
Lamentamos a demora na resposta. Estamos a verificar a situação exposta, assim que possível contactamos.
Até já,
Maria Santos
Serviço ao cliente"

Posto isto, e querendo a situação resolvida com a maior brevidade possível, venho deste modo exigir a devolução de todos os valores mal cobrados referentes ao meu saldo bónus.

Melhores cumprimentos,
João Soares