MEO - Cobrança absurda de quase 5 vezes o valor da minha mensalidade do telemóvel

Fiz uma viagem ao Brasil em agosto e assim que ainda estava no aviao fui cobrado 50 (quase 5 vezes mais que a minha mensalidade )  euros por algo que eu nao contratei e não utilizei, Não me foi perguntado nada e inclusive não funcionou, pois a internet não funcionou no meu telemovel de qualquer forma. ( No Brasil acredito que a meo nem funcione).


Fiz um chamado número 3-612888130987 dentro da parte de suporte da meo e 5 dias depois simplesmente falaram que a cobrança estava certa e fecharam a minha solicitação sem ao menos falaram comigo e deixarem eu dizer algo.

Acho isso um absurdo, sou cliente a um bom tempo, tenho um dos maiores planos de internet, compra de aparelhos e outros telemoveis atreladas a minha conta, nunca atrasei pagamento, e isso acontece e tenho este tipo de tratamento? isso é inaceitavel. 
Me ajudem por favor.

Obrigado .