MEO - desactivação de serviço

Telefonaram para o meu sogro pessoa já de 80 anos que não sabe ler nem escrever para obter o serviço de tv, este ao telefone diz que sim a tudo sem saber do que se passa conseguem passar o numero de telefone da minha sogra sendo este da MEO para o pacote da televisão sem autorização da mesma acontece que os meus sogros são clientes da NOS esta situação já foi explicada em loja e por telefone pela qual eu peço a desactivação do serviço sendo a resposta sempre a mesma que não o posso fazer porque têm um contrato de fidelização de 2 anos. Onde está o contrato assinado, não existe; onde está o envio da sms para validar este contrato telefónico conforme diz na carta que enviaram, também não existe e mesmo assim dizem que não posso desactivar o serviço onde duas pessoas são idosas sem saber ler nem escrever, reformadas com baixo rendimento e ter que pagar duas facturas de televisão uma à NOS e outra á MEO como já foi feito.

Bom dia já verificaram a situação já têm resposta para me dar.
Obrigado

Boa tarde ainda estou a aguardar a resolução do problema agradeço resposta o mais breve possível pois desde o dia 29/07/2017 que me informaram que iam verificar a situação ainda estou a aguardar a resolução do problema mandaram uma msg a dizer que o serviço de telemóvel estava no pacote mas não foi dada autorização para isso o telemóvel é para manter como estava e o serviço de televisão é para ser desativado

Boa tarde ainda estou a aguardar a resolução do problema agradeço resposta o mais breve possível pois desde o dia 29/07/2017 que me informaram que iam verificar a situação ainda estou a aguardar a resolução do problema mandaram uma msg a dizer que o serviço de telemóvel estava no pacote mas não foi dada autorização para isso o telemóvel é para manter como estava e o serviço de televisão é para ser desativado

Depois de algum tempo consigo falar novamente com um operador da MEO telefonicamente onde me responde que face a esta situação eu posso efetivamente cancelar o serviço este ficará desativado mas tenho que pagar até 2019 e cumprir a fidelização isto realmente é de loucos, não existe contrato assinado mas mesmo assim dizem que se tem que pagar os dois anos onde existe um serviço da NOS ativo eu vou reclamar até que resolvam a situação