MEO - (des)apoio técnico MEO

No dia 19/10 liguei para o serviço de apoio técnico ao cliente para comunicar que não tinha serviço TV, via RF fora da Box. O assistente informou-me que esta anomalia se devia a cabos queimados provocados pelos incêndios na zona e que a situação seria resolvida logo que possível. No dia 27/10 o serviço funcionava normalmente até ao momento em que uma equipa de técnicos interveio sobre o PDO que alimenta o serviço Meo fibra da minha residência e vizinhos, cortando totalmente o sinaNão apareceu ninguém e reclamei junto do assistente de apoio ao cliente da urgência em que fosse reposto o serviço.
Desta reclamação ainda não obtive resposta apesar de ter ligado todos os dias desde então.
Alternando o contacto com os operadores e até com alguns supervisores totalizo mais de 30 chamadas pagas para as linhas de apoio ao cliente, onde fui obtendo a resposta de que lamentavam o sucedido, que seria reportada a situação junto das quipas técnicas, com carácter ‘urgente’!, ‘prioritário’,! etc..
No intervalo das chamadas foi agendada uma visita do técnico (pelo que deveria estar alguém presente em casa) para o dia 04 de novembro (entre as 14-18 horas). Não apareceu ninguém nem me foi dada qualquer justificação.
Mais ligações pagas para saber da situação e reclamar da falta de respeito para com este cliente e novo agendamento para o dia 11 de novembro (14-18 horas). Mais uma vez, não apareceu técnico nem deu qualquer justificação.
Nova chamada (paga) para o 16209 e novo agendamento (terceiro!!!!) para o dia 13 entre as 9-12 horas com a mesma prática desrespeitosa.
Lamentável e inqualificável a qualidade do apoio técnico prestado pela MEO-Altice.
Estou há mais de 30 dias sem acesso a qualquer sinal fibra e irremediavelmente impedido de utilizar o serviço M4O contratualizado. Isto é inadmissível!!!

A MEO até pode estar solidária com as pessoas afetadas pelos incêndios de outubro! A situação reportada nada tem a ver com isso. No dia 18 houve perda de sinal TV-RF mas foi resposto nos dias seguintes e o serviço funcionava normalmente até ao dia 27 de outubro. A perda de sinal coincidiu com a presença de técnicos da Viatel junto ao PDO que serve a minha Box e a dos vizinhos. TODOS os que usam o mesmo PDO mantiveram o sinal menos eu (talvez uma ficha mal ligada no PDO possa explicar melhor a causa da avaria?!!!). Vergonhoso e lamentável o apoio técnico oferecido pelo MEO!!
Desde o dia 27 de outubro sem qualquer tipo de sinal MEO (e sem data prevista para a sua reposição!!!) apenas para corrigir uma negligência/incompetência técnica .!!!?. Inadmissível.!
Cumprimentos.
José Bessa