MEO - Encomenda paga e não recebida

No dia 02/05/2015 fui a loja online da meo e adicionei ao contrato M4O que esta em nome de Pedro Miguel Gonçalves Pina, um smartfone huawei g7 a prestações. No dia 06/05/2015 foi-me enviada a referencia para pagamento de entrada de 53,90€ + 10€ de custos administrativos, no total de 63,90€, que foram pagos imediatamente. Dia 09/05/2015 recebi por transportadora o tlm. Quando abri a caixa, ao fim do dia, notei logo que havia 2 equipamentos que não tinham sido pedidos, tendo sido de imediato colocados na caixa para entregar numa loja meo. Quando ao tlm, como era para oferecer, a marca a mesma e a única diferença e um ser G7 e o outro Mate7 na hora não me apercebi ( sei que foi estupidez minha). No meu dia de folga(13/05/2015) preparei a caixa para ir entregar na loja, quando me ligaram da meo online para confirmar que tlm tinha recebido, a qual eu respondi que não era o meu e que o iria entregar na loja para devolução. Qual não foi o meu espanto quando a senhora, ao telefone, me diz que não e que teria que o enviar por CTT.... Recusei, pois não estava disposta a que nos CTT partissem o equipamento e que eu tivesse que assumir a despesa. Ficaram de me ligar então para me dizerem se podia entrega- lo na loja, coisa que tive que ser eu a fazer, e só depois de varias chamadas da minha parte me foi confirmado 2 dias depois, dia 15/05/2015. Fui imediatamente entrega-lo a loja, foi inspeccionado e feito o relatório para envio urgente no mesmo dia. Hoje e dia 19/05/2015, tive que contactar eu novamente o serviço online varias vezes, para me responderem que tenho que ter calma e quando puderem ou quiserem me enviam o meu equipamento... CONCLUSÃO: Paguei, já esta para pagamento a prestação e o tlm só quando eles quiserem!!! Neste momento sinto-me enganada e burlada por parte desta entidade e gostaria de ver a situação resolvida rapidamente, pelo que se não acontecer vou apresentar queixa crime na PJ, a conselho de um advogado.

Venho por este meio informar que uma vez que apresentei queixa também na provedoria do cliente da PT e na Anacom, por parte da PT ja obtive 2 respostas!
Uma por carta, onde me informaram que teria que entregar o equipamento, coisa que já fiz quase há uma semana, para me enviarem o correcto.
E um telefonema efectuado hoje (20/05/2015) no qual fui informada que o assunto não tinha ainda um prazo para ser resolvido (ou seja é para quando eles quiserem) e que provavelmente até teria que começar a pagar as prestações antes do equipamento chegar, pois o mais provavel é a factura já ter sido emitida!!!!!
Caso eu não queira pagar essa dita factura emitida tenho eu que contactar a facturação da meo e expor-lhes a minha situação para posterior avaliação!!!
Concluo portanto que da parte da meo ou pt não estão minimamente interessados em resolver ou assumir o problema, cabe-me a mim por outro tipo de meios resolve-lo...