MEO
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Performance da Marca
85.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,7%
Média das Avaliações
46%
Taxa de Retenção de Clientes
45,4%
Prémios e distinções
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MEO - Factura

Resolvida
6/10
fatima
fatima apresentou a reclamação
19 de abril 2024
Sou cliente meo deve haver uns 15 anos e já não tinha qualquer fidelizacao mas como comprei 2 equipamentos no plano de prestações fiquei sujeita a uma fidelizacao ate 2025 que é o prazo de pagamento das prestações tendo em conta que um deles já está totalmente pago e só estou a pagar uma prestação acontece que por razões pessoais deixei de pagar por débito direto mas pago todos os meses a factura e a respetiva prestação mas por deixar de pagar por débito direto desativaram o meu plano de prestações e já é a segunda vez que recebo carta com valor de 125,55 em dívida do mês de janeiro quando eu pago todos os meses a minha fatura e a respetiva prestação então recebi novamente uma carta com ameaça de suspensão do serviço e obrigada a pagar a fidelizacao como eu já referi não devo nada de janeiro nem de fevereiro e março também já foi pago só tenho o plano de prestações que é para pagar até 2025 daí a fidelizacao em fevereiro liguei várias vezes por causa desse valor que referem na carta agradeço que resolvam o assunto porque eu pago todos os meses as faturas
Data de ocorrência: 19 de abril 2024
MEO
19 de abril 2024
Olá fatima,

Registámos o seu pedido com o nº 111270524.

Vamos analisar a situação que nos apresentou e em breve voltaremos a contactá-lo.

MEO
www.meo.pt/
MEO
29 de abril 2024
Olá fatima,

Em resposta ao seu pedido com o nº 111270524, verificamos que o mesmo foi devidamente analisado e respondido pelos serviços Meo.

Para mais informações, estamos sempre disponíveis pelo 16 200 e em meo.pt.

MEO
https://www.meo.pt/
fatima
fatima avaliou a marca
29 de abril 2024

Há 15 anos quando fiz contrato com a operadora não era a revalidaria que é hoje ligamos por algum assunto passa para um para outro e cada um é uma informação diferente

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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