MEO - Factura

Sou cliente meo deve haver uns 15 anos e já não tinha qualquer fidelizacao mas como comprei 2 equipamentos no plano de prestações fiquei sujeita a uma fidelizacao ate 2025 que é o prazo de pagamento das prestações tendo em conta que um deles já está totalmente pago e só estou a pagar uma prestação acontece que por razões pessoais deixei de pagar por débito direto mas pago todos os meses a factura e a respetiva prestação mas por deixar de pagar por débito direto desativaram o meu plano de prestações e já é a segunda vez que recebo carta com valor de 125,55 em dívida do mês de janeiro quando eu pago todos os meses a minha fatura e a respetiva prestação então recebi novamente uma carta com ameaça de suspensão do serviço e obrigada a pagar a fidelizacao como eu já referi não devo nada de janeiro nem de fevereiro e março também já foi pago só tenho o plano de prestações que é para pagar até 2025 daí a fidelizacao em fevereiro liguei várias vezes por causa desse valor que referem na carta agradeço que resolvam o assunto porque eu pago todos os meses as faturas