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Performance da Marca
85.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,4%
Média das Avaliações
45,8%
Taxa de Retenção de Clientes
45,4%
Prémios e distinções
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MEO - Falta de educação

Resolvida
1/10
Carlos Lourenço
Carlos Lourenço apresentou a reclamação
11 de abril 2016

No dia 10 de abril de 2016 dirigi-me à loja MEO no Centro Comercial Modelo de Albufeira para entregar um pedido referente ao cliente supra, a rogo deste.
O primeiro ato foi-me regeitado por ter a data de assinatura com o dia 12 de abril de 2016, como não se podia emendar tive que me deslocar 16 km para novamente assinar o pedido. Fiquei convencido que a recusa e essa empresa eram coisas rigorosíssimas.
Na segunda deslocação já sem a data de doze foi atendido com a senha 110.
O cliente com a senha 109 foi atendido e foi-se embora. Esperei por DEZ MINUTOS e perguntei se a numeração andaria ou ficariamos ali muito tempo. Afinal o rigor aludido tinha-se desvanecido.
Resposta; tem de esperar.
Mais CINCO MINUTOS volvidos lá sou atendido por favor, e receberam o pedido feito pelo sr. Domingos Repsina. Se o pedido fosse meu e não me tivesse sido pedido entregar o formulário já teria saído pela porta sem fazer outra alteração que não fosse a resolução de todos os eventuais contratos com essa empresa.
Não fiquei satisfeito com a maneira pouco profissional e nada diligente de 5 ou 6 funionárias que sem nada fazerem deixam os clientes desnecessáriamente à espera, e aínda estão convencidas que os clientes são criados delas. Nada tinham a fazer porque saído o último cliente (109), reparei que depois de arrumados os papeis estiveram a olhar umas para as outras.
Posso perceber que um domingo á tarde não seja a melhor altura para atender pessoas, mas também há um profissionalismo mínimo que tem de ser mantido. Não percebo como é que o responsável pela loja permite que aconteçam situações destas com a má imagem que transparece para o exterior, como não retira para locais menos visíveis ou estabelece rotatividade com pessoal que não está motivado para a tarefa, e roça a falta de educação e não tem mínimo respeito pelos clientes.
Por último desejo seja retirado da base de dados o meu contato telefónico, para evitar ser molestado por essa empresa.

Carlos Lourenço.

Data de ocorrência: 11 de abril 2016
MEO
12 de abril 2016
Boa tarde Carlos Lourenço

Lamentamos o ocorrido, esta situação será analisada internamente para que não volte a verificar-se, ficamos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional que necessite. vamos proceder ao seu pedido de retirada para contactos comerciais.

Até breve
Maria Santos
MEO
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO
Carlos Lourenço
Carlos Lourenço avaliou a marca
14 de dezembro 2020

Miséria.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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