MEO - Falta de esclarecimentos/informações

No dia 15 do corrente (Agosto) recebi um SMS da MEO informando que me iria ser debitada a importância de 60,66 Euros (sempre faço os meus pagamentos por débito em conta), sem qualquer explicação se se referia a despesas com telef., tv e net ou com telemóveis, pois tenho dois contratos, mas valor que achei exorbitante, dado que sabia não ter efectuado chamadas extraordinárias e por nenhuma das contas costumava pagar tanto. Tentei contacto através do Apoio ao Cliente, mas estive 1hora e meia em espera e acabei por desistir. Como estava de férias, só no dia 28 me foi possível deslocar-me a uma loja da MEO (no Colombo) para pessoalmente pedir esclarecimentos, depois de, actualizando os débitos feitos na conta durante a minha ausência, verificar que já em Julho me haviam debitado 62,57 Euros. Fiquei então a saber que tal resultava de actualização do valor com os telemóveis, por ter terminado a validade do contrato no que respeitava a descontos.
Acontece que desde Novembro/2016 não me tem sido enviada factura mensalmente, nem em papel, como era hábito, nem por e-mail , nem eletronicamente, pois que tal eu não pedira, pelo que desconhecia totalmente tal alteração.
Parece, pois, ter havido falta de informação por parte da MEO quanto a esse facto, tanto mais que correu o risco de, por desconhecimento meu, não ter na conta saldo suficiente para que se procedesse ao pagamento, o que implicaria, com certeza, o bloqueamento dos telemóveis.
Em face do exposto, parece-me razoável e honesto que a MEO me devolva o que me retirou da conta em Julho e Agosto, depois de , evidentemente, deduzir o que habitualmente pagava por este mesmo contrato, também para que possa continuar a recomendar aos meus amigos os seus bons serviços.