MEO - Falta de informação

sandra moreiras apresentou a reclamação

16 de junho 2020

Aderi a um tarifario de 5g por 14.90€, primeiro mes 23€ de fatura fui me informar e a resposta dada foi extra cobrado por alteraçao de tarifario, nao reclamei pensando nao havia informaçao na app mas vou deixar passar este mes 27€ de fatura explicacao contraditoria do ultimo mes supostamente nao ativei um tarifario acrescentei 5g de internet engracado pois ja dispunha de 2g ao acrescentar 5g ficaria com 7g mas nos 2 meses tive apenas 5g. Faturacao ilicita pois se fiz uma activacao de internet deveria pagar o mesmo os dois meses. Liguei para o apoio ao cliente desactivei os supostos 5 g que tinha que supostamente deveriam ser 7g pois o meu tarifario dispoe de 2g e que ja estavam cobrados e renovavam a 1 de julho e encontro me com 0g de internet pois retiraram os gigas ja pagos para este mes. A loja da uma explicacao e o apoio ao cliente outra.

Data de ocorrência: 16 de junho 2020

MEO

16 de junho 2020

Boa noite,

Registamos a sua insatisfação. No entanto, para que possamos ajudar, agradecemos que apresente as suas questões através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos, e em my MEO através da opção “Abrir pedido” (conforme indicado em https://www.meo.pt/ajuda-e-suporte/produtos-meo/gerir-produtos/area-de-cliente#criarpedidoareadecliente).

Obrigado.

MEO

13 de janeiro 2021

Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador