MEO - Fibra vs ADSL

Tendo subscrito (em finais de Novembro) uma proposta de adesão do serviço MEO 4O, afirma a empresa que o mesmo apenas pode ser prestado (com as limitações) do serviço ADSL.
Ora constato (e já constatou a empresa) que na minha rua existem 2 (dois) PONTOS/CAIXAS para que o serviço possa ser prestado recorrendo à FIBRA ÓPTICA e que os meus vizinhos, à direita e à esquerda da minha vivenda,
Todavia apesar das diligências ensaiadas (?) a suspensão, do que chamam (?),CADASTRAMENTO impede a prestação de um serviço com a qualidade a que julgo ter direito e de que outros aproveitam.
Bem, a qualidade da informação prestada e a segurança com que o fazem é de tal ordem que há 15 dias NÃO havia fibra na rua, a semana passada as "caixas estavam cheias (?)" e hoje depois de afirmarem que em 72 horas resolviam o problema, passado duas horas comunicam (?) que o "cadastramento" está suspenso.
A pergunta final é simples: incompetência ou má-vontade?