MEO - Incumprimento na mensalidade contratada

Por motivos de falecimento da minha mãe em Setembro passado, titular do antigo contrato (TV, NET E VOZ M40), fomos obrigados a alterar o nome do titular do contrato para o nome do meu pai, único residente da residência em causa onde se encontra o contrato.
A alteração de titular de contrato demorou quase 2 meses, iniciou-se em meios de Novembro e ficou efectuada mesmo no final de Dezembro, isto mediante montes de telefones para saber o que se passava, pois foi-nos dito que demoraria 2 dias e muitas idas à loja do Bragaparque, no meio esteve perda de documento, em 2 ligações que efectuei 1 semana depois e 2 semanas depois não sabiam do processo, enfim, muita incompetência, mas em finais de Dezembro quando ficou em nome do meu pai fiquei contente, pensei que todos os problemas tinham terminado.
Mas pura ilusão, aquando a solicitação da alteração do titular liguei antes para a linha de apoio contratual e foi-me proposto M50 COM 1 mensalidade de 67,98 € iva incluído( tv net e voz, com banda larga inclui da e 2 telemóveis), o pacote antigo possuía 3, mas como um era da minha falecida mãe, solicitamos que retirassem esse do pacote. Esse pedido da retirada do telemóvel da minha mãe do pacote foi feito nessa chamada, em loja e em pelo menos 3 chamadas telefónicas para a meo quando verifiquei que continuava vir taxado. Mais grave ainda para além de estarmos em Março e ainda não terem retirado esse telemóvel de pessoa falecida e que continuamos a pagar apesar dos vários pedidos para ser retirado, é que nos cobram uma mensalidade que não foi a contratualizada mas sim um valor acima.
E para agravar a situação no dia 20/12/2118 solicitei auditoria da chamada para a linha contratual onde foram acordadas as condições do contrato e até ao dia de hoje não recebi a gravação nem qualquer tipo de resposta, devo salientar que idas á loja e telefonemas já vão em uma dezena para casada uma das situações, respostas ou resoluções são zero até hoje, o desgaste emocional e de tempo já é mais que muito para tentar resolver uma situação que apenas seria suposto ser fidelizarão com alteração de tutuar devido ao falecimento da antiga titular do contrato.

Hoje recebi no meu telemóvel um SMS enviado por vocês a dizer que analisaram a situação e que só conservam a gravação 30 dias, a questão é que solicitei em loja auditoria da chamada 7 dias após se ter realizada.
O não envio desnt do prazo útil é da vossa responsabilidade, pois recuso-me a pagar um valor mensal que não foi acordado, neste momento sinto-me a ser roubada descaradamente.
Para além deste problema ainda coloquei outro é o facto de continuar a pagar o número de telemóvel da minha falecida mãe, o qual já solicitei 4 vezes para ser retirado e continua a ser cobrado.
A resolução do problma e resposta até ao momento é zero.