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1050-009 Lisboa
MEO - Mudança de casa, sem serviço
Resolvida
Teresa Mendes apresentou a reclamação
26 de março 2020
Exmo. Sr.,
Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente à contratação dos serviços da empresa MEO, Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A.
Somos clientes MEO já há muito tempo, tendo um contracto ainda em período de fidelização.
O contrato feito com a MEO correspondia a um serviço de fibra. Fizemos um pedido de mudança de casa e logo no momento em que foram apresentadas as condições para o novo serviço alertámos para que o serviço dificilmente iria funcionar. Foi-nos proposto um serviço de satálite o qual sabíamos que não iria funcionar dada a escassez de cobertura móvel.
Após a montagem do serviço verificou-se imediatamente que este apresenta condições muito deficitárias: Um serviço que atinge até 40 Mbps no nosso caso atinge 1 Mbps.
Contactados os serviços de apoio e foi-nos dito que nada poderiam fazer. Não apresentam alternativas ou sequer tentativa de melhoria.
Face ao exposto considero haver razão suficiente para cancelar o contrato em vigor. Ou em alternativa haver uma redução da mensalidade.
Atenciosamente
Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente à contratação dos serviços da empresa MEO, Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A.
Somos clientes MEO já há muito tempo, tendo um contracto ainda em período de fidelização.
O contrato feito com a MEO correspondia a um serviço de fibra. Fizemos um pedido de mudança de casa e logo no momento em que foram apresentadas as condições para o novo serviço alertámos para que o serviço dificilmente iria funcionar. Foi-nos proposto um serviço de satálite o qual sabíamos que não iria funcionar dada a escassez de cobertura móvel.
Após a montagem do serviço verificou-se imediatamente que este apresenta condições muito deficitárias: Um serviço que atinge até 40 Mbps no nosso caso atinge 1 Mbps.
Contactados os serviços de apoio e foi-nos dito que nada poderiam fazer. Não apresentam alternativas ou sequer tentativa de melhoria.
Face ao exposto considero haver razão suficiente para cancelar o contrato em vigor. Ou em alternativa haver uma redução da mensalidade.
Atenciosamente
Data de ocorrência: 26 de março 2020
7 de abril 2020
Boa tarde,
Registamos a sua insatisfação e para que a situação seja analisada pela área específica para o tema em causa, agradecemos que apresente as suas questões através dos contactos oficiais de suporte indicados em https://em.meo.pt/2UlzQLH.
Para minimizar os impactos do COVID-19, sugerimos que utilize preferencialmente a área de cliente, efetuando gratuitamente o seu pedido através da opção "Pedidos" disponível na sua área de cliente My MEO (https://em.meo.pt/2UHdkMi).
Plano de Contingência: https://em.meo.pt/3dtsvRw
Obrigado
#FicaEmCasa
Registamos a sua insatisfação e para que a situação seja analisada pela área específica para o tema em causa, agradecemos que apresente as suas questões através dos contactos oficiais de suporte indicados em https://em.meo.pt/2UlzQLH.
Para minimizar os impactos do COVID-19, sugerimos que utilize preferencialmente a área de cliente, efetuando gratuitamente o seu pedido através da opção "Pedidos" disponível na sua área de cliente My MEO (https://em.meo.pt/2UHdkMi).
Plano de Contingência: https://em.meo.pt/3dtsvRw
Obrigado
#FicaEmCasa
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),
Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.
Com os nossos cumprimentos,
MEO
Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.
Com os nossos cumprimentos,
MEO
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