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Performance da Marca
85.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,4%
Média das Avaliações
45,8%
Taxa de Retenção de Clientes
45,4%
Prémios e distinções
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MEO - Ofertas para novos clientes vs clientes antigos

Resolvida
1/10
Catarina Loureiro
Catarina Loureiro apresentou a reclamação
13 de abril 2016

Em setembro aderi ao pacote M4O da meo, com 2 telemóveis cada um com 700m de internet incluídos.
Recentemente reparei, no site da meo, que este tarifário passou a ter 1G de internet em cada telemóvel. Liguei para o apoio a clientes, a perguntar porque não tinha sito atualizado o meu plafond e a pedir para o fazerem e fui informada que este plafond é só para clientes novos, que eu já sou uma cliente mais antiga (7 meses precisamente) e que por isso não tenho direito à oferta de 1G.
Acho esta situação injusta e inaceitável, criarem, num mesmo pacote distinções entre clientes.

Data de ocorrência: 13 de abril 2016
MEO
13 de abril 2016
Boa tarde Catarina Loureiro

Iremos analisar a situação, desta forma agradecemos que aguarde um contacto da nossa parte tão breve quanto possível.

Até breve,
Maria Santos
MEO
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO
Catarina Loureiro
Catarina Loureiro avaliou a marca
13 de maio 2021

pessima

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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