MEO - Pedido de cancelamento de serviço não efectuado

Cliente n.º 121 796 78 75

Em chamada aos vossos serviços em 11/02/2014, pelas 20h38, para questões relativas ao cancelamento do serviço MEO. O operador informou que podia cancelar o serviço em qualquer altura e confirmou que não existia qualquer fidelização ao vosso produto.

Assim sendo contactei novamente os vossos serviços em 18/03/2014, falei com o vosso gestor Nelson Wilson, para aprofundar detalhes sobre o pedido de cancelamento: datas e documentação necessária a enviar. Nesta chamada a informação foi contraditória à anterior, tendo este agente informado que havia fidelização.

Nesta mesma data (18/03/2014), enviei um fax aos vossos serviços a pedir o cancelamento do serviço, juntei em anexo o meu Documento de identificação, assinado, e uma reclamação a solicitar que auditassem a chamada de 11/02/2014, para confirmarem a informação prestada pelo vosso operador.

Como resposta e por carta, indicam que não têm a chamada gravada, logo não pode ser auditada. Acrescentam que estou fidelizada e nada informam sobre o PEDIDO DE CANCELAMENTO. (Que conveniente!!)

Em 03/04/2014, volto a enviar FAX aos vossos serviços, em resposta à vossa carta REFª 3-28052319047onde solicito a confirmação do cancelamento do serviço e indicação de local onde posso entregar o equipamento que tenho em meu poder. Acrescento que não usufruo do vosso serviço MEO desde 21/03/2014.

Não tive resposta.

Mais informo que recebi a vossa factura onde está INDEVIDAMENTE facturado um mês completo.
Ficam desde já informados que não irei realizar este pagamento, por o considerar errado e completamente absurdo.
Eu quero o cancelamento do serviço MEO e só aceito pagar uma factura onde conste o valor justo de cobrança que será desde a última factura até 15 dias posteriores ao pedido de cancelamento (tal como informado em linha pelo vosso operador).

Serve esta reclamação para dar conhecimento à vossa Entidade reguladora sobre a forma como são tratados/esclarecidos os vossos clientes, e que não concordo com o valor da factura recebida.