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2018

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MEO - Publicidade enganosa

Resolvida
988014
1443
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Francisco Oliveira apresentou a reclamação

Fui contactado pela Meo pelo sr. Hugo Coimbra, para aderir ao serviço M4O com 1 cartão. Depois de ouvir a descrição da oferta, perguntei se manteria todos os canais que tinha no momento, ao que o sr. Hugo Coimbra frisou que sim, que se manteriam inalterados(170 canais), as únicas alterações seriam no preço, passaria a pagar 49.99€ e teria que estar fidelizada mais dois anos a contar da data do novo contrato. Concordei e fiquei a aguardar o envio da documentação. Entretanto detecto que deixei de ter os canais em HD. Entrei em contacto com a MEO e fui informado que com o novo contrato deixava de poder usufruir desses canais. Informaram-me também que o novo contrato já se encontrava em vigor(apesar de ainda não ter recebido nenhuma documentação). Como soluções para esta situação indicaram-me para ir a uma loja MEO e pedir a audição da gravação ou pedir a anulação do contrato. Esta situação é lamentável, é pura publicidade enganosa e deveria ser proibida.

14 Jul2014
Francisco Oliveira adicionou uma resposta

Hoje fiquei a saber que além de me terem retirado 50 canais, também a internet que era de 100 Mbps passou para 30 Mbps.

14 Jul2014
MEO adicionou uma resposta

Boa tarde Francisco Oliveira.

Encontramo-nos a verificar o ocorrido na situação que reporta, assim que possível entraremos em contacto consigo.

Até breve,
Maria Santos

15 Jul2014
Francisco Oliveira adicionou uma resposta

Fui contactado hoje pela MEO, no qual fui informado que os 50 canais iriam ser repostos, mas em relação à internet não era possivel. Voltei a dizer que ou ficava com o que foi acordado com o comercial que me contactou ou anulava o contrato. Disseram-me que iam ouvir a chamada gravada e voltavam a contactar-me, passados 5 minutos ligaram novamente para dizer que não encontravam a gravação da chamada e assim sendo não era possivel confirmar o que havia sido contratado. Eu só tenho a dizer: Que conveniente par a MEO...

29 Jul2014
MEO adicionou uma resposta

Boa tarde Francisco Oliveira.

Entrámos em contacto acerca desta situação.
Ficamos disponíveis para esclarecimentos adicionais.

Até breve,
Maria Santos

29 Jul2014
Francisco Oliveira adicionou uma resposta

Boa tarde, a situação está resolvida. A MEO cumpriu com o que havia sido contratado de inicio, repondo os canais e a internet, ficando a pagar o valor inicialmente acordado com o comercial.

Esta reclamação foi considerada como resolvida

Comentários (2)

'.Ver perfil de Francisco Oliveira.'

Francisco Oliveira Autor

Passou de 170 canais para 120 e a internet de 100 Mbps passou para 30 Mbps...

'.Ver perfil de Joana Morujo.'

Joana Morujo

Esses comerciais fazem de tudo para ganhar comissoes com novas adesoes e depois ficamos a arder com os contratos e as fidelizações! Francisco peça a audição da chamada para eles nao se ficarem a rir!