MEO - Reclamação por avaria de serviços

É a 2ª. reclamação que estou a fazer porque tenho o serviço de telefone constantemente avariado. Uma das avarias ocorreu foi do dia 20FEV2017 até ao dia 06MAR2017.
Este telefone está à responsabilidade dos meus pais, pessoas idosas e que precisam de estar constantemente contatáveis, o que não tem sucedido devido às várias avarias.
Com efeito, o serviço apresenta os seguintes problemas: não recebe nem faz chamadas. Para os resolver, foram contactados os vossos serviços de atendimento que só no dia 06 de Março de 2017 ali se deslocaram para resolver a avaria, todavia o telefone continuou a fazer muito ruido de fundo. Avariou novamente e esteve mais uma semana avariado. Foi arranjado pelo técnicos ao serviço da PT - Portugal Telecom, voltando a avariar novamente no passado dia 17MAR2017, situação que se mantém.
No espaço de um mês, o telefone este apenas a funcionar durante uma semana.
Nos termos do artigo 39.º, n.º 3, al. b) da Lei das Comunicações Eletrónicas, é meu direito aceder aos serviços contratados de forma contínua, sem interrupções ou suspensões indevidas.
Considerando o período de indisponibilidade do serviço, solicito também que a fatura mensal seja reduzida em conformidade.
Caso não receba uma resposta satisfatória da vossa parte, recorrerei aos Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo, ao abrigo do direito que me assiste nos termos do artigo 15.º, n.º 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais para a resolução do problema.