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MEO - Rescisão de contrato após 5 queixas

Resolvida
Esmeralda Sofia
Esmeralda Sofia apresentou a reclamação
10 de agosto 2018

Ex. Senhor(a)
Venho por este meio solicitar o pedido de rescisão referente ao serviço MEO, cujo titular é, Gonçalo José Lima Gonçalves, com o cartão de cidadão 14***434 e com o número de contribuinte 264***446, com o efeito a partir do dia 9 de Agosto de 2018.
Este mesmo pedido vem a ser solicitado pelo facto de já ter apresentado 5 reclamações, na loja da MEO no continente de santarém, relativamente as faturas enviadas não virem de acordo com o pacote de TV solicitado e de não ter feito ate a data, nenhum desconto ou credito nas faturas seguintes, nem mesmo os valores das faturas que se encontram no sistema da loja muitas vezes não coincidirem com o valor pago por mim cliente MEO. Acrescento também que o serviço não trabalha em condições, como por exemplo haver paragem nos canais de televisão e a internet de casa muitas vezes falhar não dando para aceder a mesma. Sou cliente MEO a cerca de 10 meses e mudei de uma casa onde tinha acesso a rede fibra para uma casa onde não tenho acesso tento de utilizar o serviço por ADSL ficando a pagar o mesmo e sem qualidade de serviço que tinha anteriormente.
Contudo, tendo um equipamento a prestações e sabendo a minha obrigação quero continuar a pagar o mesmo, sendo rescindido o contrato de MEO 4º TOP ficando apenas a pagar a prestação do telemóvel.
Perante as reclamações efetuadas, peço com a maior brevidade a resolução do contrato podendo continuar a pagar o equipamento em prestações.
 

Data de ocorrência: 10 de agosto 2018
MEO
10 de agosto 2018
Boa tarde Gonçalo Gonçalves,

Para que a situação que reporta possa ser analisada, deve expor a mesma através dos contactos oficiais de suporte: * PROIBIDO *://www.meo.pt/contactos. Aproveitamos para informar que pode sempre expor as suas questões/pedidos, de forma gratuita, diretamente na sua área de cliente, em my MEO, através da opção "Pedidos" (conforme indicado em * PROIBIDO *://xvf.px.xsl.pt), onde poderá acompanhar a evolução do pedido.

Até breve,
Marta Lisboa
MEO
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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