MEO - Resolução de assunto

Após ter sido contactado por uma empresa parceira da MEO no sentido de proceder a uma refidelização do serviço de forma a poder continuar a usufruir da oferta Meobox principal, indiquei à operadora/comercial - Diana Martins - que pretendia efetivamente refidelizar-me mas com algumas alteraçoes ao contrato. A 1.ª seria reduzir o pacote para o Meo4O c/ 1 cartão (ao invés de dois) e a 2.ª ter como oferta a 2.ª Meo box. Está questão foi exposta superiormente pois a Meo não oferece a2.ª Meobox, tendo sido indicado que teria sido aceite. Indicou ainda de que além das 2 Meoboxs, usufruiria de um desconto de 6,5€ na mensalidade por um período de 24 meses. Todas estas condições foram enviadas por e-mail (bo-d2d@callbackpt.pt), foram assinadas e enviado o original do contrato no dia 4 de Julho através de uma transportadora para a Altice de forma a que entrasse em vigor entretanto. Para meu espanto, ao dia 8, após ter contactado a empresa, não têm conhecimento de qualquer proposta de refidelizacao quando eu a tenho no meu e-mail.