MetLife - Autolife seguro

Tenho um seguro no qual inclui a cobertura AutoLife com garantia de pneu da viatura na qual tenho direito a 2 pneumáticos anuais até um valor de 200€ em caso de rebentamento ou outras formas em que o pneu fique danificado, pois no passado dia 30 contactei a MetLife para acionar a garantia do pneu.
Liguei para o número de apoio no contrato fui atendido e onde me indicaram outro numero para ligar que era do parceiro da MetLife para esses assuntos, liguei para o número em questão, onde me disseram que so tratavam de reboques e nada de pneus ou outra coisa volto a ligar para o apoio, ficaram "espantados" por me terem dito que era so para reboque que iriam averiguar o que se passou e que me voltariam a ligar pois nada de me ligarem, volto a ligar no dia 2 onde me enrolaram para aguardar ou voltar a ligar para o numero do "reboque" liguei e a mesma conversa, hoje recebo mensagem da assistência em viagem para ligar com a MetLife para o número 808500005 bom pensei que era desta mas não fui atendido neste numero pela mesma pessoa que ontem me atendeu no número da MetLife o 211225702 e a mesma conversa de que ainda o colega não me tinha contactado que teria de aguardar, resumindo andam me a enrolar e a mandar ligar para 4 numeros diferentes e quem atende são sempre os mesmos e ninguém sabe de nada, quero a questão resolvida é só.

Bom dia, a minha reclamação foi feita por telefone no dia 31/10 para participar um evento do dia 30 , não recebi qualquer tipo de email da vossa parte como referido, e como disse de todas as tentativas que fiz foram em vão, quanto a mensagem da assistência também como referi liguei para o número indicado e quem me atendeu foi a mesma pessoa o que me leva a crer que todos os números vão dar ao mesmo lugar tenho as provas das chamadas e do tempo que nelas dispendi , recebi uma chamada no dia 8 da vossa parte para saber como tinha sido o sinistro em questão, voltei a dizer tudo e mais uma vez me dizem eu volto a contactar daqui a pouco pois o daqui a pouco já passaram 3 dias entretanto suspendi os meus pagamentos até resolverem a questão, o que me leva a querer que nunca pela postura demonstrada da vossa parte até ao momento, relembro que a participação foi feita dia 31 pois no dia 30 já não foi possível pelo horário em que aconteceu sem mais de momento.
Atentamente Marco Almeida

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Referem se a este email? Não estavam a espera que depois de tudo isto eu estivesse 11 a espera para colocar 2 pneumáticos pois como é óbvio ja paguei do meu bolso!!!

Não esta concluída aguardo que me devolvam a quantia paga por mim enviei o que me foi solicitado e até hoje não recebi qualquer quantia da fatura do pneu pago por mim.

Boa tarde vocês dizem que eu não enviei a fatura para o pagamento da mesma, mas sim enviei tudo no dia 18/11 tenho o meu email como o da assistência a confirmar a recepção do mesmo...

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Continuo á data de hoje há espera por parte do prestador de serviço o reembolso da fatura.