MetLife - Para quando o pagamento?

No dia 8 de fevereiro de 2024 sofri um acidente de trabalho no qual fraturei a mão direita. Activei o seguro de acidentes de trabalho visto ter sido no âmbito devido, só passado uns dias me lembrei que tinha também subscrito um seguro de acidentes pessoais da Metflife que serviria também como complemento nestas situações. A questão aqui é que tratei da participação no dia 10 e até á data de hoje; 23 de Abril ainda não recebi qualquer compensação. Não acho normal um processo destes demorar tanto tempo, o que me valeu foi mesmo o seguro do trabalho pois entretanto fui operado e iniciei fisioterapia, além disso não só não recebi qualquer compensação da Metflife como continuam a debitar as mensalidades do seguro. Todo este evento deixa-me inseguro, pois caso tivesse sofrido um acidente fora do âmbito laboral afinal como faria em termos de rendimento!?

Continuo a não obter qualquer tipo de resposta. É pena ver que quando uma pessoa precisa de obter algo de um seguro, sentir que não existe. Ainda para mais numa situação de algum tipo de debilidade.

Não consigo compreender como uma participação que foi feita em fevereiro ainda não teve tempo de ser analisada, estamos agora em Maio! Mesmo havendo múltiplas participações a acontecer, parece-me um período além do razoável! E um serviço aquém das expectativas.