MetLife Europe Limited - Contrato da Apólice?

Recebi uma chamada desta empresa para aderir a um seguro de saúde, ficaram de me enviar a documentação por e-mail para que eu a avaliasse e depois decidisse até ao final deste mês se aderia ou não, pois a primeira prestação caía em outubro. O que acontece é que já não foi a primeira vez que isto se sucedeu, já deve ter um ano, talvez, fui contactada igualmente por esta empresa para o mesmo fim e com a mesma conversa e não recebi nada, nem por e-mail nem por carta, mas na primeira vez retiraram-me da conta o valor da prestação, sem eu sequer ter apólice. Quanto a este último contacto vai pelo mesmo caminho, pois nada recebi, e eu referi a quem me ligou o sucedido na anterior, mas pelos vistos de nada adiantou, estão a proceder da mesma forma. Inclusivé enviei uma reclamação por e-mail no dia 20 do corrente mês, mas até à data não obtive resposta. Pela segunda vez não foram corretos. Como é que uma empresa não dá o contrato da apólice a um cliente? Como é que antes de sequer o suposto cliente decidir, depois de ler esse contrato, ser retirado o valor da prestação?